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什么是肥胖？脂肪在人体内是如何分布？ |
一位顾客是否愿意走进你的减肥店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及减肥店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的减肥店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。
第一，美体师的微笑是少不了的
通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美体师成功留住顾客的第一步。
其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美体师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对减肥美体的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量服务的优质，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价位偏高的减肥档次和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的所提出的问题一一解答，这样会使她感决你非常尊敬她,这样以来,以下的工作就比较好做了。
虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
第三，“听”重于“说”
顾客说得越多，给你的信息也就越多。一位顾客愿意向你倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了.
如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）
提问方略A：设计让顾客必须说“YES”的提问。
人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全，所以，有经验的美体师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：
“你更注重自己服装还是体型哪”—
对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的“圈套”了。
提问方略B：注意提问时细节处的措词。
在进店后的顾客，怎么样促进二次消费,这就决定你必须找出顾客需要减肥的理由,最好不要采取“单刀直入”的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。比如一位顾客肚子的脂肪比较多,你可以尝试这样的表述:
你的体重在降的真不错呀,要是咱这肚子不是"自己"的该多好呀,在她回答“是”，那你现在使用的减脂膏自已再拿一瓶对肚子加大力度,肯定肚就不是自已的了,这样以来二次消费又跟上去了.
最后，在二次消费的时候,美体师最好不要用"购买"之类的词语,而应用"投资"来代替,比如说"我相信你现在投资在你身上的费用以后一定能得到回报的"。
还有一系列的站姿、坐姿、礼貌用语、个人形象、和客人如何沟通、如何让老顾客带来新顾客、店务管理、如何调动员工的积极性、顾客百问百答等一系列的资料都会提供给加盟商。
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